Support

Wir stehen Ihnen zur Seite.

Unsere Bürozeiten

Mo-Do: 08 - 18 Uhr
Fr: 08 - 17 Uhr

Via Ticketsystem

Bei leichten & mittleren Beeinträchtigungen benutzen Sie bitte unser Ticketsystem

Tel: +41 43 336 3322

Bei Ausfall oder schwerwiegenden Störungen rufen Sie uns bitte an.

Wir verstehen, dass jede Ausfallzeit die Fähigkeit hat, grosse Hindernisse für Ihren Geschäftsbetrieb zu bereiten. Deshalb legen wir Wert darauf, Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten und sie so schnell wie möglich zu lösen, damit Ihr Unternehmen reibungslos läuft. Dank unserem professionellem Team, welches mit Ihrer Umgebung und Service vertraut ist, minimieren wir die Ausfallzeiten und steigern für Sie die Produktivität. Aus diesem Grund stehen Ihnen Ihre gewohnten Ansprechpartner und Projektbetreuer zur Verfügung, welche stets darum bemüht sind, schnellstmöglich zu reagieren.

Derzeit liegen keine Störungen seitens VirtualTec vor.

Priorisierung der Störungen

Benutzerdaten werden nicht telefonisch bekannt gegeben, sofern keine Prüfung stattgefunden hat. Halten Sie bitte Ihre Vertrags- oder Ticket-Nummer bereit. Beschreiben Sie bitte Ihr Anliegen so detailliert wie möglich.

Ausfall oder schwerwiegende Störung

Sie können den Service nicht benutzen. Ein Ausweichen auf andere Endgeräte ist aus technischen Gründen nicht möglich. Sie können wichtige Aufgaben nicht erfüllen.

Mittlere Beeinträchtigung

Sie können den Service nur beschränkt benutzen. Durch ein Ausweichen auf andere Endgeräte kann das Problem entschärft werden.

Leichte Beeinträchtigung

Ihr Betrieb wird lediglich leicht behindert. Der Service ist aber insgesamt für Sie benutzbar.

Für Windows

Teamviewer

Nach dem Öffnen der Applikation erhalten Sie eine Benutzer-ID und ein Passwort. Teilen Sie uns bitte die Daten mit. Erst dann kann eine Verbindung hergestellt werden und der Datenaustausch, die Fernsteuerung oder die Konferenz kann gestartet werden.

Für MacOS

Kunden mit SLA Vertrag

Störungsmeldungen innerhalb der Bürozeiten

Bei leichten Beeinträchtigungen benutzen Sie bitte unser Ticketsystem. Bei mittleren und schwerwiegenden Störungen oder Ausfall rufen Sie uns an.

Störungsmeldungen ausserhalb der Bürozeiten

Falls Sie über einen gültigen SLA-Vertrag verfügen, wenden Sie sich bitte ausserhalb der regulären Öffnungszeiten an die im Vertrag vermerkte Notfall-Nummer. Bitte beachten Sie, dass SLA-Störungsmeldungen in jedem Fall nur telefonisch entgegengenommen werden.

Hilfe online finden.

Falls kein Service Level Target festgelegt ist, gilt generell
Best Effort.

Reaktionszeit

Mo-Do: 08.00-18.00 UHR - max. 24 Stunden
Fr 08.00-17.00 UHR sowie SAMSTAG, SONN- UND FEIERTAGE - bis zum nächsten Werktag.

Notfallpauschalen

Bei einem «Best Effort»-Supportauftrag, welcher zwingend ausserhalb der Bürozeiten bearbeitet werden soll und nicht auf Grund einer Verursachung seitens VirtualTec entstand, kommt zusätzlich eine Notfallpauschale
ab 300 CHF pro Fall hinzu.