Priorisierung der Störungen
Benutzerdaten werden nicht telefonisch bekannt gegeben, sofern keine Prüfung stattgefunden hat. Halten Sie bitte Ihre Vertrags- oder Ticket-Nummer bereit. Beschreiben Sie bitte Ihr Anliegen so detailliert wie möglich.
Ausfall oder schwerwiegende Störung
Sie können den Service nicht benutzen. Ein Ausweichen auf andere Endgeräte ist aus technischen Gründen nicht möglich. Sie können wichtige Aufgaben nicht erfüllen.
Mittlere Beeinträchtigung
Sie können den Service nur beschränkt benutzen. Durch ein Ausweichen auf andere Endgeräte kann das Problem entschärft werden.
Leichte Beeinträchtigung
Ihr Betrieb wird lediglich leicht behindert. Der Service ist aber insgesamt für Sie benutzbar.