Support

Service Level Agreement

Wir legen grössten Wert auf die Stabilität und Verfügbarkeit ihrer Serversysteme. Darum setzen wir ausschliesslich Markenhardware führender Hersteller ein und sorgen durch stets aktuelle Systemkomponenten für maximale Verfügbarkeit und Performance. Alle Serverdienste werden von uns automatisch überwacht. Beim Ausfall eines Dienstes werden unsere Techniker selbstständig innerhalb kürzester Zeit tätig, egal zu welcher Tageszeit, ob am Wochenende oder an Feiertagen. Ohne ein SLA Upgrade gilt generell Best Effort.

Minimieren Sie Ausfallzeiten und verbessern Sie die Business Continuity.

SLA Office (Bürozeiten)

Werktag Mo-Do 08-18 Uhr
Werktag Fr 08-17 Uhr
ohne gesetzl. Feiertage Kt ZH

SLA Produktion (2 Schichtbetriebe)

Werktag Mo-Fr 07-22 Uhr
ohne gesetzliche Feiertage Kt ZH

Business 24/5

Werktag Mo-Do 0-24 Uhr
Werktag Fr 0-22 Uhr
auch an gesetzl Feiertagen, ausser am Wochende

Business 24/7

Mo-So 0-24 Uhr
auch an gesetzl. Feiertagen

Unsere SLA Reaktionszeiten während der Bürozeiten.
Schweregrad der Störung
Beschreibung
Reaktionszeit
Ausfall oder schwerwiegende Störung
Sie können den Service nicht benutzen. Ein Ausweichen auf andere Endgeräte ist aus technischen Gründen nicht möglich. Sie können wichtige Aufgaben nicht erfüllen.
Sofort nach Kenntnisnahme
Mittlere Beeinträchtigung
Sie können den Service nur beschränkt benutzen. Durch ein Ausweichen auf andere Endgeräte kann das Problem entschärft werden.
max. 60 Minuten
Leichte Beeinträchtigung
Ihr Betrieb wird lediglich leicht behindert. Der Service ist aber insgesamt für Sie benutzbar.
max. 240 Minuten
Informationsanfrage
Sämtliche Anfragen und Mitteilungen, welche über keine Dringlichkeit verfügen.
max. 24 Stunden
Wir erstellen Ihnen Ihr individuelles Angebot.​

Schnelle Reaktion

Profitieren Sie von schnellen Reaktionszeiten bei einer Störung im Zusammenhang mit Ihrem Managed Service.

Wählen Sie die Servicezeit die zu Ihnen passt

Die Servicezeiten ermöglichen eine optimierte Sicherung der Verfügbarkeit und die Minimierung der Auswirkungen von Ausfällen.

Transparente Abrechnung

Die Arbeiten werden nach Aufwand in 5-Minuten Schritten abgerechnet. Sie erhalten eine detailierte Auflistung. Mit einem SLA erhalten Sie zudem rabattierte Supportstundenpreise.