Wichtige Tipps für einen erfolgreichen Support
- Bitte beachten Sie, dass Notfälle (Pikett) nur telefonisch entgegen genommen werden können
- Der E-Mail Support ist nur während den regulären Arbeitszeiten gewährleistet
- Partner und Reseller verwenden bitte die Support-Formulare im Kundenbereich
- Benutzerdaten werden nicht telefonisch bekannt gegeben, sofern keine Prüfung stattgefunden hat
- Halten Sie bitte Ihre Vertrags- oder Ticket-Nummer bereit
- Beschreiben Sie bitte Ihr Anliegen/Problem so detailliert wie möglich
Support Optionen
E-Mail-Support
Nach Eingang Ihrer E-Mail erhalten Sie von uns eine automatisch generierte Ticket-Nummer (Support-Fall Nr.). Ihre Anfrage wird, unter Einhaltung der vertraglichen Bestimmungen, schnellstmöglich bearbeitet.
Telefon-Support
Sie erreichen den Telefon-Support während den regulären Öffnungszeiten von Montag - Freitag zwischen 08:00 - 18:00.
+41 (43) 336 33 22
Remote-Support
Der Remote-Support ermöglicht unserem Team, sich über das Internet direkt mit Ihrem Desktop zu verbinden und Sie bei Ihrer Fragestellung - visuell auf Ihrem Desktop - zu unterstützen. Die Gewährung des Zugriffes bedingt den Download des Support-Clients; dieser ist für die gängigen Client-Betriebssysteme, wie u.a. Windows und Mac OS X, erhältlich.
Vorgehensweise
1. Laden Sie den für Ihr System bestimmten Client herunter
2. Starten Sie den Download (Ausführen)
3. Teilen Sie Ihrem Supporter die angezeigte 9-stellige Nummer sowie das 4-stellige Passwort mit
4. Unser Techniker wird sich nun live mit Ihrem Desktop verbinden und in Ihrem Beisein die gewünschten Support-Tasks lösen.
24h Pikett-Service
Der Pikett-Service der VirtualTec Solutions AG steht generell allen Kunden zur Verfügung. Kunden mit einem Pikett-Vertrag sind bereits im Besitz von zugesicherten Support- und Reaktionszeiten sowie Pikett-Taxen.
